Polityka płatności i zwrotów

Data ostatniej aktualizacji: 1 października 2026

Zakres polityki

Polityka płatności i zwrotów spotluxera.info dotyczy wszystkich usług świadczonych za pośrednictwem strony internetowej, w tym dostępu do materiałów fotograficznych dokumentalnych, wywiadów oraz relacji z lokalnych społeczności. Obejmuje ona transakcje związane z zakupem treści cyfrowych, subskrypcji oraz usług komercyjnych realizowanych na terenie Polski.

Ceny, waluty, podatki i dodatkowe opłaty

Wszystkie ceny podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT według obowiązującej stawki. Dodatkowe opłaty mogą wynikać z kosztów transakcji płatniczych lub opłat za usługi kurierskie w przypadku materiałów fizycznych, jednak w przypadku treści cyfrowych takie koszty nie występują.

Metody płatności, autoryzacja i bezpieczeństwo

Akceptujemy płatności kartą kredytową, przelewem bankowym oraz za pośrednictwem systemów płatności elektronicznych. Każda transakcja podlega autoryzacji przez operatora płatności. Bezpieczeństwo danych płatniczych zapewnia szyfrowanie SSL oraz zgodność z wymogami PCI DSS.

Potwierdzenie zamówienia i zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta w momencie otrzymania potwierdzenia płatności na adres e-mail podany przez klienta. Potwierdzenie zawiera szczegóły zamówienia, cenę oraz warunki świadczenia usługi.

Prawa do odstąpienia od umowy

Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od zawarcia umowy bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. W przypadku treści cyfrowych prawo to wygasa po rozpoczęciu świadczenia usługi za wyraźną zgodą klienta.

Uprawnienia do zwrotu, wyłączenia i pozycje bezzwrotne

Zwroty są możliwe w przypadku wadliwej usługi lub braku dostępu do zakupionych materiałów. Nie podlegają zwrotowi usługi już w pełni wykonane za zgodą klienta oraz treści cyfrowe po ich pobraniu.

Procedura zgłaszania wniosku o zwrot

Aby zgłosić wniosek o zwrot, należy przesłać wiadomość na [email protected] z podaniem numeru zamówienia, daty zakupu oraz uzasadnienia. Wymagane są dane kontaktowe klienta oraz opis problemu.

Rozpatrywanie wniosku, decyzja i powiadomienie

Wniosek jest rozpatrywany w ciągu 14 dni roboczych. Klient otrzymuje decyzję drogą elektroniczną na podany adres e-mail. W razie odrzucenia podawane są przyczyny decyzji.

Metoda zwrotu, czas przetwarzania i moment otrzymania środków

Zwroty realizowane są tą samą metodą płatności, jaką użyto przy zakupie. Środki powinny pojawić się na koncie klienta w ciągu 14 dni roboczych od pozytywnej decyzji.

Szczególne zasady dla treści cyfrowych i subskrypcji

W przypadku subskrypcji zwrot proporcjonalny do niewykorzystanego okresu jest możliwy tylko przed rozpoczęciem świadczenia. Treści cyfrowe po pobraniu nie podlegają zwrotowi.

Nieudane płatności, duplikaty i chargeback

W razie nieudanej płatności zamówienie jest anulowane automatycznie. Podejrzenie oszustwa skutkuje blokadą transakcji i zgłoszeniem do odpowiednich organów. Chargeback rozpatrywany jest indywidualnie z uwzględnieniem dowodów.

Obowiązkowe prawa konsumenta w Polsce

Polityka nie wyłącza żadnych praw konsumenta wynikających z Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta, w tym prawa do reklamacji i ochrony danych osobowych zgodnie z RODO.

Kontakt, zmiany polityki i aktualizacja

Wszelkie pytania należy kierować na [email protected] lub +48 607 290 671. Polityka może być zmieniana z zachowaniem okresu wypowiedzenia. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na stronie.